惩处旅游乱象就要对事对人

惩处旅游乱象，“对事对人”是精准治理的关键，既能斩断乱象根源，也能形成有效震慑，让旅游市场回归健康有序的轨道。 一、“对事”：聚焦乱象本质，靶向整治旅游乱象往往表现为具体的违规行为，如不合理低价游、强制购物、虚假宣传、宰客欺客、景区安全隐患等。“对事”就是要抓住这些行为的核心，从规则层面明确禁止性条款，并依法依规严肃处理：深挖行为链条：比如“不合理低价游”背后，往往涉及旅行社低价揽客、导游强迫消费、商家返佣分成等环节。治理时不能只处罚表面的导游，还要追溯旅行社的经营责任、平台的审核责任，斩断整条利益链。强化源头监管：针对景区安全事故，要严查设施维护、应急预案、人员培训等是否到位，而非简单归咎于“意外”；针对虚假宣传，要追究商家和推广平台的连带责任，从信息发布源头阻断误导。统一处罚标准：避免“同案不同罚”，通过明确法律依据（如《旅游法》《消费者权益保护法》）和细化裁量标准，让每一起乱象都能得到与其危害性匹配的惩处，确保公平公正。 二、“对人”：压实主体责任，精准追责任何乱象的发生，都离不开具体责任人的操作或失职。“对人”就是要让责任主体付出代价，倒逼其规范行为：直接从业者：导游强迫购物、司机绕路宰客、景区工作人员态度恶劣等，需对个人进行处罚（如罚款、暂扣或吊销执业资格），情节严重的追究法律责任。企业管理者：旅行社纵容违规操作、景区疏于管理导致乱象频发，要追究企业负责人的责任，包括罚款、行业禁入等，同时对企业进行停业整顿、降低资质等级等处罚。监管失职者：如果监管部门存在不作为、慢作为，甚至与乱象存在利益勾结，必须严肃问责，确保监管环节不“掉链子”。 三、“对事对人”相结合：形成长效震慑“对事”是解决具体问题，“对人”是抓住责任核心，二者结合才能避免“雨过地皮湿”：案例公开警示：将查处的典型案例（包括具体行为、涉事人员及处罚结果）向社会公开，既让从业者看到违规成本，也让游客明白维权途径。信用体系约束：将个人和企业的违规行为纳入信用档案，实施联合惩戒（如限制参与政府采购、行业准入等），让“一次违规，处处受限”。动态跟踪整改：对处罚后的单位和个人进行跟踪复查，确保整改到位，防止乱象反弹。旅游市场的健康，关乎游客体验，更关乎行业长远发展。只有既紧盯具体乱象、又严惩责任主体，才能让“宰客者”不敢为、“违规者”付代价，最终让游客“游得放心、游得舒心”。