河北：民意“码”上说 实事马上办

“河北：民意‘码’上说 实事马上办”是河北省坚持群众路线，畅通民情反映渠道，提升治理效能的一项实践举措。河北探索建立“扫码提—线上办—实时查”民意办理模式，让群众诉求“接得住、办得好”。以下是具体介绍：承德市双桥区：双桥区纪委监委通过民情留言监测，监督推动当地医疗保障局为群众买药开通“快车道”。针对开具处方动力不足问题，强化日常监管，对全区48家定点医疗机构进行接口改造。建立电子处方月通报机制，截至目前，全区99家定点医疗机构均能开具电子处方，4000多人次群众依托这一政策实现了便捷购药。邢台市威县：威县成立民情办公室，搭建“民情通办”平台，整合15个政务服务平台资源，推出“威县民情码”。群众扫码可反映咨询解答、意见建议、监督投诉等问题，后台专人限期负责办理。平台将群众问题诉求分为20个类别，实行全流程网络管理。同时划定县、乡、村三级网格，发展4300余名网格员，通过多种制度实时更新办理“进度条”。还设置了“办理进度查询”“群众满意度评价”版块，群众满意度达到95%以上。平台运行以来，累计解决群众诉求4.51万件，解决率98.8%。衡水市：衡水市推出“市民随手拍”小程序，链接在“衡水城管”微信公众号，集监督、互动、服务功能于一体。市民发现城市管理问题后，可随时随地反映。如市民王利辉通过该小程序提交问题后，市政人员迅速处理，当天便有了回应，实现了群众诉求“上得来”、民生问题“解得快”。此外，河北省还有其他地区也开展了类似举措，如定州市依托12345服务热线打造“网上枫桥”服务中心。邯郸市推出“住建一码通”小程序平台，群众可通过小程序对物业管理、老旧小区治理等13类问题提出诉求，工作人员会根据问题类型及时处理。这些举措都旨在让群众能够更便捷地反映问题，政府部门更高效地为群众办实事，切实提升群众的获得感和满意度。